Política de privacidad

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Esta política describe cómo tratamos los datos personales de quienes visitan reparahoymadrid.es, utilizan sus herramientas o contactan con nosotros, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos tratamos y para qué

2.1 Llamadas y mensajes de WhatsApp

Cuando nos llama o nos escribe, tratamos su número de teléfono, su nombre si nos lo indica, la dirección donde debe realizarse la visita y la descripción de la avería. Finalidad: atender su consulta, concertar la visita, prestar el servicio de reparación, emitir presupuesto, factura y garantía, y gestionar reclamaciones. Base jurídica: ejecución de medidas precontractuales y del contrato de servicio (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales de facturación y garantía (art. 6.1.c). Conservación: durante la relación y, después, los plazos legales (con carácter general, 5 años para obligaciones contractuales y 4 años a efectos fiscales; 6 años para documentación mercantil).

WhatsApp es un servicio de WhatsApp Ireland Ltd. (grupo Meta). Al usarlo, el tratamiento de sus mensajes queda también sujeto a la política de privacidad de WhatsApp.

2.2 Herramientas de inteligencia artificial de la web

Las herramientas de orientación de averías, códigos de error, asesor, pregunta rápida y chat están diseñadas para funcionar sin datos personales: solo necesitan el tipo de aparato, la marca y el síntoma. Le pedimos que no introduzca nombres, direcciones, teléfonos ni otros datos personales.

El texto que escribe (y, si usa el dictado por voz, la transcripción que genera su propio navegador) se envía a nuestro servidor en Cloudflare y, desde él, al proveedor del modelo de lenguaje DeepSeek (Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd., China) únicamente para generar la respuesta. No almacenamos las consultas ni las respuestas en nuestros sistemas; su navegador puede guardar temporalmente la zona indicada o el último resultado (almacenamiento de sesión) para facilitarle el uso y se borra al cerrar la pestaña. Base jurídica: su consentimiento, que otorga al utilizar voluntariamente la herramienta (art. 6.1.a RGPD) y nuestro interés legítimo en ofrecer un servicio de orientación (art. 6.1.f).

Transferencia internacional: el envío de las consultas a DeepSeek implica una transferencia de datos a un país (China) sin decisión de adecuación de la Comisión Europea. Por ello la herramienta está configurada para no requerir datos personales y le advertimos de que no los incluya. Si decide introducirlos, lo hace bajo su responsabilidad y con su consentimiento explícito a dicha transferencia (art. 49.1.a RGPD). Puede consultar la política de privacidad de DeepSeek. Nuestro servidor aplica límites de uso y no comunica al proveedor su dirección IP ni datos de su navegador, solo el texto de la consulta.

Dictado por voz. Algunas herramientas muestran un botón de micrófono. Si lo utiliza, su navegador le pedirá permiso para acceder al micrófono y convertirá su voz en texto mediante su propio servicio de reconocimiento de voz (por ejemplo, el de Google en Chrome y Edge o el de Apple en Safari), sujeto a la política de privacidad de ese proveedor. Esta web no recibe, graba ni almacena audio: únicamente recibe el texto transcrito, y solo si usted decide enviarlo. El uso del dictado es voluntario; puede escribir en su lugar y revocar el permiso del micrófono en cualquier momento desde la configuración de su navegador.

2.3 Navegación por la web

El sitio está alojado en Cloudflare, Inc. (con servidores en la Unión Europea y otras regiones; Cloudflare se acoge al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y a cláusulas contractuales tipo). Cloudflare trata datos técnicos (dirección IP, cabeceras del navegador, registros de acceso) para servir la web, protegerla frente a ataques y aplicar límites de uso. Base jurídica: interés legítimo en la seguridad y el funcionamiento del sitio (art. 6.1.f RGPD). Las tipografías se cargan desde Google Fonts (Google Ireland Ltd.), lo que supone que su navegador comunica su IP a Google al descargarlas. No utilizamos herramientas de analítica ni publicidad ni cookies de seguimiento (ver Política de cookies).

3. Destinatarios

No cedemos sus datos a terceros salvo obligación legal (por ejemplo, a la Administración tributaria) o a los proveedores que nos prestan servicios como encargados del tratamiento o responsables independientes: Cloudflare (alojamiento y seguridad), DeepSeek (generación de respuestas de IA, solo el texto de la consulta), WhatsApp/Meta (mensajería, si usted elige este canal), Google (tipografías) y, en su caso, la gestoría o el programa de facturación que gestiona las obligaciones fiscales del titular.

4. Sus derechos

Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento en cualquier momento, escribiendo a [email protected] o a la dirección postal indicada, acreditando su identidad. Le responderemos en el plazo de un mes. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

5. Menores

El servicio se dirige a personas mayores de edad. No tratamos conscientemente datos de menores de 14 años.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: comunicaciones cifradas (HTTPS), clave de acceso al proveedor de IA guardada como secreto en el servidor (nunca en el navegador), límites de uso, y ausencia de almacenamiento de las consultas realizadas a las herramientas de IA.

7. Decisiones automatizadas

Las herramientas de IA generan orientaciones informativas, pero no adoptan decisiones con efectos jurídicos ni le afectan de modo significativo: cualquier decisión sobre la reparación la toma usted con el técnico tras el diagnóstico y el presupuesto.

8. Responsabilidad por el uso de las herramientas de IA

Las respuestas de las herramientas de inteligencia artificial son automáticas, orientativas y pueden contener errores. El usuario las utiliza bajo su exclusiva responsabilidad: el titular no responde de los daños de ningún tipo (personales, materiales, en la vivienda, en aparatos o en terceros) derivados de su uso o uso indebido, de actuar sobre un electrodoméstico o una instalación siguiendo esas respuestas, ni de ignorar sus advertencias de seguridad. Ante cualquier riesgo, contacte con los servicios de emergencia (112). Véase el apartado 4 del aviso legal.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de actualización.